Perguntas Frequentes (FAQ)
Respostas para as dúvidas mais comuns sobre o uso do Autenticket PDV.
Acesso e Login
1. Esqueci minha senha. Como recuperar?
Entre em contato com o administrador do sistema (usuário SYSADMIN). Ele pode redefinir sua senha através de Configurações > Usuários, selecionando seu cadastro e clicando em Redefinir Senha. O sistema ainda não possui recuperação de senha por e-mail automática.
2. Meu usuário está bloqueado. O que fazer?
Um usuário pode estar desativado no sistema. Solicite ao administrador que acesse Configurações > Usuários, localize seu cadastro e verifique se a opção Ativo está marcada. Se o usuário foi desativado por engano, basta reativá-lo.
3. Posso usar o mesmo login no computador e no celular?
Sim. Suas credenciais (e-mail e senha) funcionam em todas as plataformas: versão Web (navegador), versão Desktop (aplicativo Windows) e App Mobile (Android). Você pode estar logado em várias plataformas simultaneamente.
PDV e Vendas
4. Não consigo realizar vendas. O que pode estar acontecendo?
Verifique os seguintes pontos:
- O caixa está aberto? Acesse Caixas > Abrir Caixa se estiver fechado.
- Há produtos cadastrados no sistema?
- Seu usuário tem permissão para acessar o PDV?
- A empresa está selecionada corretamente (em multi-empresa)?
5. Como aplico desconto em uma venda?
Existem duas formas:
- Desconto por item: No carrinho, clique no item e informe o desconto (em R$ ou %).
- Desconto na venda: Antes de finalizar, informe o desconto total da venda.
O desconto pode ser limitado conforme as permissões do seu perfil de usuário.
6. O cliente quer pagar com duas formas de pagamento. Como fazer?
Ao finalizar a venda, selecione a primeira forma e informe o valor parcial. Clique em Adicionar Pagamento, selecione a segunda forma e informe o restante. Repita se necessário até cobrir o valor total da venda.
7. Posso cancelar uma venda já finalizada?
Sim, desde que dentro do prazo. Acesse o Histórico de Vendas, localize a venda, abra os detalhes e clique em Cancelar Venda. Se a NFCe já foi emitida, o cancelamento só é possível em até 30 minutos após a emissão. Após esse prazo, consulte seu contador sobre emissão de nota de devolução.
Notas Fiscais
8. A nota fiscal foi rejeitada. O que devo fazer?
Quando uma nota é rejeitada, o sistema exibe o código e a descrição do erro. Os motivos mais comuns são:
| Erro | Solução |
|---|---|
| Dados tributários incorretos | Revise NCM, CST/CSOSN e CFOP do produto |
| Certificado digital expirado | Renove o certificado digital |
| Dados do destinatário inválidos | Corrija CPF/CNPJ do cliente |
| Duplicidade de nota | Verifique se a nota já foi emitida |
Corrija o problema apontado e tente emitir novamente. Se o erro persistir, consulte seu contador.
9. Qual o prazo para cancelar uma NFCe?
O prazo é de 30 minutos a partir da emissão, conforme regra da SEFAZ. Após esse período, não é possível cancelar pela SEFAZ. Nesse caso, será necessário emitir uma nota fiscal de devolução ou estorno, com orientação do seu contador.
10. Como enviar o cupom fiscal (DANFE) por e-mail para o cliente?
No Histórico de Vendas ou na listagem Fiscal, localize a venda e clique em Enviar por E-mail. O DANFE será enviado como PDF. Para que o e-mail do cliente seja preenchido automaticamente, cadastre-o no módulo de Clientes.
Estoque
11. O estoque está descontando automaticamente? Como funciona?
Sim. Quando uma venda é finalizada, o estoque é deduzido automaticamente usando o método PEPS (Primeiro que Entra, Primeiro que Sai). Se uma venda for cancelada, o estoque é estornado (devolvido) automaticamente. Para que isso funcione, a opção Controlar estoque deve estar ativada no cadastro do produto.
12. O estoque do sistema não bate com o estoque físico. O que fazer?
Isso pode ocorrer por diversos motivos: entradas não registradas, saídas manuais não computadas ou diferenças no inventário. Para corrigir:
- Acesse Estoque > Movimentações para revisar o histórico.
- Identifique onde ocorreu a divergência.
- Faça um ajuste de estoque (entrada ou saída manual) para corrigir a diferença.
- Registre o motivo do ajuste para auditoria.
Caixa
13. Esqueci de fechar o caixa ontem. O que fazer?
Você pode fechar o caixa a qualquer momento, mesmo que a abertura tenha sido no dia anterior. Acesse Caixas, localize o caixa aberto e faça o fechamento normalmente. Informe o valor contado em caixa para que o sistema calcule a diferença.
Crie o hábito de fechar o caixa ao final de cada dia de trabalho para manter o controle financeiro em dia.
14. O caixa apresentou diferença no fechamento. O que isso significa?
Uma diferença indica que o valor contado em dinheiro não bate com o valor esperado pelo sistema:
- Valor positivo (sobra): Há mais dinheiro do que o esperado. Pode indicar uma venda não registrada.
- Valor negativo (falta): Falta dinheiro. Pode indicar troco dado a mais, sangria não registrada ou outro erro operacional.
Investigue a causa para evitar que se repita.
Produtos
15. Como cadastro um produto que é vendido por peso (ex.: frutas)?
No cadastro do produto:
- Selecione a unidade de medida como KG (quilograma).
- Informe o preço por quilo no campo de preço de venda.
- No PDV, ao adicionar o produto, informe a quantidade em quilos (ex.: 0,500 para 500g).
16. O que é o NCM e por que preciso preencher?
O NCM (Nomenclatura Comum do Mercosul) é um código de 8 dígitos que classifica o produto para fins fiscais e aduaneiros. Ele é obrigatório para emissão de notas fiscais (NFCe e NFe). Se não souber o NCM correto, use a ferramenta de Análise com IA para obter uma sugestão, e valide com seu contador.
Configurações
17. Meu certificado digital está vencendo. Como renovar?
- Adquira um novo certificado digital A1 com uma Autoridade Certificadora (AC).
- Acesse Configurações > Configuração Fiscal.
- Na seção de certificado digital, clique em Carregar Certificado.
- Selecione o novo arquivo (.pfx ou .p12) e informe a senha.
- Salve as configurações.
O sistema começará a usar o novo certificado imediatamente.
18. Como adicionar um novo usuário para meu funcionário?
- Acesse Configurações > Usuários (necessário ser SYSADMIN).
- Clique em Novo Usuário.
- Preencha nome, e-mail e senha.
- Selecione o tipo (geralmente NORMAL).
- Atribua um perfil com as permissões adequadas (ex.: "Vendedor").
- Vincule o usuário à empresa.
- Salve o cadastro.
Comunique as credenciais ao funcionário de forma segura.
Multi-Empresa
19. Posso ver os dados de todas as empresas ao mesmo tempo?
Nao. O sistema exibe os dados de uma empresa por vez. Para ver dados de outra empresa, use o seletor de empresa no topo da tela. Isso garante o isolamento e a segurança dos dados de cada empresa.
20. Cadastrei um produto na empresa errada. Como transferir?
Nao é possível transferir dados entre empresas diretamente. Você precisa:
- Cadastrar o produto manualmente na empresa correta.
- Se necessário, excluir o produto da empresa errada (se não houver vendas vinculadas).
App Mobile
21. O app mobile funciona sem internet?
Nao. Atualmente, o app mobile necessita de conexão com o servidor (via Wi-Fi ou dados móveis) para funcionar. Todas as operações são realizadas online. Funcionalidade offline está planejada para versões futuras.
22. Posso usar o app em um iPhone (iOS)?
Atualmente, o app está disponível apenas para Android. Uma versão para iOS está em avaliação para o futuro.
Relatórios e Fiscal
23. Como envio os XMLs das notas fiscais para o contador?
Acesse Relatórios > Contabilidade, selecione o período (geralmente o mês) e clique em Exportar XMLs. Um arquivo ZIP será gerado com todos os XMLs. Você pode fazer download ou enviar diretamente por e-mail para o contador.
24. Como sei se minha empresa precisa emitir NFCe ou NFe?
De forma geral:
- NFCe (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica): Para vendas ao consumidor final no varejo.
- NFe (Nota Fiscal Eletrônica): Para vendas entre empresas (B2B) ou remessas.
Consulte seu contador para confirmar qual tipo de documento sua empresa deve emitir.
25. O que acontece com os dados se eu mudar de computador?
Os dados ficam armazenados no servidor (banco de dados), não no computador local. Você pode acessar o sistema de qualquer computador, celular ou tablet, bastando se conectar ao mesmo servidor. Se você usa a versão Desktop, basta instalar o aplicativo no novo computador e informar o endereço do servidor.
Se sua pergunta não está listada aqui, entre em contato com o suporte técnico ou com o administrador do sistema. Teremos prazer em ajudar!